葉心材料2022年《國際商務禮儀》培訓紀實
中國向來為禮儀之邦，孔子云：不學禮，無以立，禮是我們德行得以安立的根本，也是我們為人處世和商務交往中，需要特別注意的地方。
葉心材料公司經過逾20年的扎實發展，如今已邁向集團化的階段，在公司辦公環境、員工福利等物質硬件方面越來越舒適和豐富的同時，我們也需提高各項“軟性”實力。這既包括公司一直奉行的“以客為尊”，通過各種努力，滿足客戶未被滿足的需求，也包括，要通過多種創新機制，激發員工潛力，達成公司戰略目標。與此同時，提高公司員工的綜合素養，尤其是提高與客戶或外部人員打交道頻繁的市場部、商務部、銷售部和人事及行政等部門員工的商務禮儀水平，順理成章為公司近期一項重要工作之一。
2022年11月6日，周日，上海某星級酒店，公司組織了為期一天、由國際商務禮儀專業老師授課的《國際商務禮儀》課程，與訓人員包括公司黃津渠總經理外，還有以上五個部門共計59名員工。
課堂上，大家島嶼式就座，以小組/部門為主，分成6個現場小組，并通過人人選舉，各自推選出小組長。就在這不起眼的開場中，授課老師發現我們在選舉小組長的時候，幾乎人人都是用食指指向自己心中選出的組長——在禮儀中，用某一根手指指人，是一種很不禮貌的行為，這一動作往往代表著指責、憤怒或者輕視等，老師現場演示了正確的做法：五根手指伸直并攏形成掌形，并掌心向上，五指朝向特定的對象。
課堂在這有趣而又結合實際的氛圍中開始。授課老師精彩詳細地講解了《形象管理》、《客戶接待拜訪禮儀》、《溝通禮儀與說話的修養》和《電子商務禮儀》共計四個版塊。
在“形象管理”版塊，授課老師強調了職業形象塑造的重要性，職業形象與我們職業密切相關，老師分別從男女人員的商務正裝、商務便裝和儀容等靜態塑造，到站姿、坐姿、走姿以及表情的動態管理等，做了精彩的講解和演練。
接下來，授課老師用現場模型的方式，培訓了課程中最精彩的“客戶接待拜訪禮儀”版塊，學員們積極舉手，上臺參與演練，通過授課老師耐心地講解，學員反復地操練，大家對如何稱呼對方、如何握手、如何自我介紹和介紹他人、如何奉茶、如何會議以及如何就餐（包括如何就座、如何敬酒……）等有了由淺入深的認識和理解。
在“電子商務禮儀”版塊，授課老師對電話禮儀、郵件禮儀和微信禮儀常見的錯誤，和正確的做法做了詳細的對比，讓學員們深切感受到語言表達和文字描述精準性的重要性，以及商務禮節在我們商務活動中，起到的畫龍點睛作用，或者扭轉乾坤的作用。
在一問一答和演練間，時間過得飛快，一天充實的培訓快結束了。在課程最后，公司為每個小組積分最高的個人頒發了獎品，大家收獲滿滿地合影，慶祝培訓圓滿結束。
相信通過此次培訓，與會人員能夠把所學用到工作中，提升自己的職業形象和商務禮儀水平，提高自己的說話和溝通技巧，促進工作結果的達成。